Opplæring av ressurspersoner (superbrukere)
Merk: Innholdet på denne siden er under utvikling og kan bli oppdatert.
Har du forslag til forbedringer eller oppdager noe som bør rettes, send gjerne en e-post til post@digitalvelferd.no.
Kort sammendrag
Opplæring av ressurspersoner, ofte kalt superbrukere, er en målrettet satsing på å gi utvalgte ansatte ekstra kompetanse. Disse fungerer som bindeledd mellom helsepersonell, teknikere og ledelse, og bidrar til trygg bruk og bedre implementering av velferdsteknologi.
Formål og avgrensning
Denne siden beskriver hvordan superbrukere får opplæring, hvorfor de er viktige, og hvilke gevinster det gir. Det omtales ikke spesifikke kursleverandører.
Nøkkelbegreper
- Superbruker
- En ansatt med ekstra kompetanse og ansvar for å støtte kolleger.
- Ressursperson
- Kan være både helsepersonell og teknikere med særskilt opplæring.
- Tverrfaglighet
- Kombinasjon av helsefaglig og teknisk kunnskap.
Historikk
Begrepet superbruker ble tatt i bruk i kommunal sektor på 2000-tallet i forbindelse med innføring av digitale systemer. Med velferdsteknologiens framvekst har rollen blitt mer kritisk, spesielt for å støtte kolleger i praksis.
Beskrivelse og funksjon
Superbrukere fungerer som første støttepunkt når kolleger møter utfordringer. De bistår med opplæring, feilsøking, dokumentasjon og kommunikasjon mellom fagmiljøer. Ressurspersonene gjør det mulig å håndtere problemer raskere og redusere belastningen på teknikere og IKT-avdelingen.
Teknologi
- Digitale plattformer: Superbrukere må ha innsikt i EPJ, responssenter og velferdsteknologiske løsninger.
- Sensorteknologi: Kompetanse på trygghetsalarmer, dørsensorer og medisindispensere.
- Feilhåndtering: Praktiske ferdigheter i å støtte kolleger og melde feil til teknikere.
Bruksområder i helse
- Hjemmetjenesten: Superbrukere støtter kolleger i installasjon og bruk av teknologi.
- Sykehjem: Bidrar til at teknologi brukes riktig og tilpasset beboernes behov.
- Responssenter: Har oversikt over alarmer og kan støtte operatører.
Roller og ansvar
- Superbrukere: Har ekstra ansvar for opplæring og støtte.
- Ledelse: Utpeker superbrukere og gir ressurser til opplæring.
- Teknikere: Samarbeider med superbrukere for å sikre teknisk kvalitet.
Informasjonssikkerhet og personvern
Superbrukere må ha opplæring i GDPR og helsepersonelloven, spesielt fordi de ofte har tilgang til mer avanserte funksjoner og data enn andre ansatte.
Lover og regler
Økonomi og drift
- Kostnader: tid og ressurser til opplæring og oppfølging.
- Gevinster: færre feil, bedre drift og tryggere tjenester.
- Livssyklus: rollen må oppdateres kontinuerlig etter ny teknologi.
Brukeropplevelse
- Ansatte får rask støtte i hverdagen.
- Brukere opplever mer stabil og trygg tjeneste.
- Pårørende får tillit til at kommunen har kompetente ansatte.
Utfordringer og kvalitetssikring
- Kan være vanskelig å frigjøre tid for superbrukere.
- Fare for overbelastning hvis for få personer har rollen.
- Krever tydelige rutiner for ansvarsfordeling.
Se også
Referanser
Sist oppdatert: 2025-09-14
Merk: Innholdet på denne siden er laget for å dele faglig kunnskap om velferdsteknologi. Det kan forekomme feil eller mangler. Lenker går til offisielle kilder når det er mulig.
Har du forslag til forbedringer eller oppdager noe som bør korrigeres, send en e-post til post@digitalvelferd.no.
