Superbruker
Merk: Innholdet på denne siden er under utvikling og kan bli oppdatert.
Har du forslag til forbedringer eller oppdager noe som bør rettes, send gjerne en e-post til post@digitalvelferd.no.
Kort sammendrag
En superbruker er en medarbeider med ekstra kompetanse på et system eller en teknologi, og fungerer som ressurs for kollegaer. I velferdsteknologi bidrar superbrukere med opplæring, veiledning og førstehjelp ved problemer.
Formål og avgrensning
Denne siden forklarer hva en superbruker er, hvilken rolle de har og hvordan de bidrar i helse- og omsorgstjenester. Superbrukerrollen gjelder både EPJ, responssenter og velferdsteknologiske løsninger.
Nøkkelbegreper
- Opplæring
- Superbrukere lærer opp kollegaer i bruk av systemene.
- Veiledning
- Gir råd og støtte når kollegaer møter utfordringer.
- Brobygger
- Formidler mellom brukere, teknikere og administrasjon.
Historikk
Superbrukerrollen oppsto som følge av økt digitalisering i helsevesenet. Tidligere måtte alle ansatte ringe IT eller leverandør for hjelp. Med superbrukere på arbeidsplassen fikk man en lokal ressurs som raskt kunne bistå. Dette har gjort implementering og drift mer effektiv.
Beskrivelse og funksjon
En superbruker har vanligvis sin hovedstilling som helsepersonell, men får ekstra ansvar for teknologi. De deltar i opplæring, implementering og videreutvikling av løsninger. Superbrukere fungerer ofte som førstelinje for spørsmål, og kan løse mange utfordringer før de sendes videre til tekniker eller leverandør.
Teknologi
- Systemer: EPJ, responssenter, trygghetsalarmer, medisindispensere, digitale dørlåser.
- Arbeidsverktøy: Brukermanualer, opplæringsmateriell, digitale kursplattformer.
- Kommunikasjon: Formidler erfaringer til ledelse og leverandør.
Bruksområder i helse
- Hjemmetjenesten: Superbrukere hjelper kollegaer med daglige utfordringer.
- Institusjoner: Sørger for at ansatte kan bruke teknologien riktig.
- Prosjekter: Bidrar i pilotering og implementering av nye løsninger.
Roller og ansvar
- Opplæring: Holder kurs og veiledning for kollegaer.
- Førstelinjestøtte: Tar imot spørsmål og løser enkle problemer.
- Formidling: Rapporterer erfaringer og utfordringer til ledelsen.
- Samarbeid: Jobber tett med teknikere og administratorer.
Informasjonssikkerhet og personvern
Superbrukere har ofte utvidede rettigheter i systemene, og må derfor ha særskilt opplæring i informasjonssikkerhet og GDPR. De skal bare bruke sin tilgang i arbeidets kontekst, og bidra til å lære kollegaer gode rutiner.
Lover og regler
Økonomi og drift
- Kostnader: ekstra tid og ressurser til opplæring.
- Gevinster: raskere problemløsning, bedre kompetanse i organisasjonen.
- Livssyklus: rollen utvikles i takt med ny teknologi.
Brukeropplevelse
- Kollegaer opplever trygghet i å ha en ressurs i nærheten.
- Superbrukere kan bidra til mindre frustrasjon og bedre arbeidsflyt.
- Rollen kan være krevende dersom ansvaret blir for stort.
Utfordringer og kvalitetssikring
- Balansen mellom klinisk arbeid og superbrukeransvar kan være vanskelig.
- Krever kontinuerlig oppdatering og opplæring.
- Kan bli sårbart dersom få personer har mye spesialkompetanse.
Se også
Referanser
Sist oppdatert: 2025-09-14
Merk: Innholdet på denne siden er laget for å dele faglig kunnskap om velferdsteknologi. Det kan forekomme feil eller mangler. Lenker går til offisielle kilder når det er mulig.
Har du forslag til forbedringer eller oppdager noe som bør korrigeres, send en e-post til post@digitalvelferd.no.
